Regulile bucătăriei.

Prin crearea unui cont, programarea unui demo care provizionează un workspace sau accesarea Servio în orice alt mod, confirmi că ai citit și accepți acești termeni și Politica noastră de confidențialitate. Dacă accepți în numele unei companii, confirmi că ești autorizat să obligi acea companie. Dacă nu ești de acord, nu folosi serviciul.

Servio este o platformă operațională pentru restaurante. În funcție de planul tău, poate include un constructor de meniu, comenzi QR și aplicație pentru clienți, sistem de afișaj pentru bucătărie (KDS), consolă admin cu stocuri și rezervări și instrumente AI care te ajută să scrii preparate, să marchezi alergeni și să estimezi nutriția.

Putem adăuga, modifica sau elimina funcții în timp. Vom oferi notificare rezonabilă înainte de a elimina funcționalități pe care te bazezi activ. Serviciul este furnizat ca serviciu software; nu trebuie să cumperi hardware pentru a-l folosi.

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia un contract. Ești responsabil pentru acuratețea detaliilor contului, pentru activitatea fiecărui membru al echipei invitat și pentru păstrarea securității credențialelor. Anunță-ne prompt la hello@servio.rest dacă suspectezi acces neautorizat.

Planurile plătite sunt facturate în avans lunar sau anual și se reînnoiesc automat până la anulare. Funcțiile AI folosesc o alocare de credite inclusă în plan; poți reîncărca credite când ai nevoie. Prețurile sunt afișate fără TVA, dacă nu se menționează altfel.

• Taxele nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor cerute de lege sau menționate explicit.
• Creditele lunare nefolosite expiră la finalul fiecărui ciclu; creditele reîncărcate se reportează timp de 12 luni.
• Poți anula oricând; accesul continuă până la finalul perioadei plătite.

Ești de acord să nu folosești abuziv serviciul. În special, nu vei:

• Publica conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi, ori lista articole pe care nu ai licență să le vinzi.
• Încerca să compromiți securitatea, să faci reverse-engineering sau să revinzi platforma fără permisiune.
• Te baza exclusiv pe rezultate AI pentru informații despre alergeni sau nutriție cerute legal (vezi §7).

Tu deții meniurile, fotografiile, rețetele și alt conținut încărcat. Acordi Servio o licență limitată pentru a găzdui, afișa și procesa acel conținut doar pentru operarea serviciului pentru tine – inclusiv afișarea către clienții tăi și transmiterea către instrumentele AI pe care alegi să le rulezi. Ești responsabil să ai drepturile pentru orice încărci.

Platforma Servio, brandul și software-ul de bază rămân proprietatea noastră. Rezultatul generat de AI din datele tale introduse (texte de preparate, etichete, estimări) îți aparține după acceptare. Putem folosi statistici agregate și anonimizate pentru a îmbunătăți serviciul.

Serviciul este furnizat "ca atare". În măsura permisă de lege, Servio nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecutive, profit pierdut sau date pierdute. Răspunderea noastră totală în orice perioadă de 12 luni este limitată la taxele plătite de tine în acea perioadă. Nimic de aici nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

Poți închide contul oricând. Putem suspenda sau opri accesul dacă încalci material acești termeni sau folosești serviciul într-un mod care riscă să afecteze alte persoane. La încetare poți exporta datele timp de 30 de zile, după care acestea pot fi șterse conform programului nostru de retenție.

Acești termeni sunt guvernați de legile României. Litigiile intră sub jurisdicția instanțelor competente din Cluj-Napoca, fără a afecta drepturile obligatorii de protecție a consumatorului pe care le poți avea unde locuiești.

Putem actualiza acești termeni; modificările materiale vor fi notificate prin email sau în aplicație cu cel puțin 14 zile înainte să intre în vigoare. Întrebări? Scrie-ne la hello@servio.rest.

Pentru datele despre clienții noștri direcți și echipele lor, Servio este operatorul de date operator. Pentru datele clienților colectate de un restaurant prin Servio (comenzi, note despre alergii), restaurantul este operatorul, iar Servio acționează ca procesator în numele său, în baza unui acord de procesare a datelor.

• Date cont - nume, numele afacerii, email, telefon și detalii de facturare ale personalului restaurantului.
• Date operaționale - meniuri, comenzi, rezervări, stocuri și activitate KDS create de tine.
• Date clienți - conținutul comenzilor, masa, date de contact opționale și orice note despre alergii sau dietă oferite de client.
• Date tehnice - dispozitiv, IP și loguri de utilizare necesare pentru funcționarea și securizarea serviciului.

Procesăm datele pentru a livra serviciul (executarea contractului), pentru a-l securiza și îmbunătăți (interese legitime), pentru facturare și obligații fiscale (obligație legală) și pentru marketing doar când ai consimțit. Notele despre alergii și dieta sunt gestionate doar pentru îndeplinirea comenzii clientului.

Când folosești funcții AI, textul sau imaginea relevantă din meniu este trimisă către subprocesatorii noștri AI pentru generarea rezultatului. Nu trimitem datele de contact ale clienților către furnizori AI, iar conținutul tău nu este folosit pentru antrenarea modelelor de bază ale terților. Subprocesatorii AI sunt obligați contractual să proceseze datele doar conform instrucțiunilor noastre.

Nu vindem niciodată date personale. Le partajăm doar cu subprocesatori verificați care ne ajută să operăm Servio – găzduire cloud, procesare plăți, livrare email și inferență AI – fiecare în baza unui acord de procesare a datelor. Putem divulga date când legea ne cere acest lucru.

Folosim cookie-uri strict necesare ca să te menținem autentificat și aplicația funcțională. Cookie-urile de analiză și marketing se încarcă doar după consimțământul tău prin bannerul de cookie-uri, iar alegerea poate fi schimbată oricând.

Păstrăm datele personale doar cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate. Datele despre comenzi și clienți sunt păstrate conform setărilor restaurantului tău; înregistrările de cont și facturare sunt păstrate cât cere legea (de obicei pentru scopuri fiscale). La închiderea contului, datele sunt șterse sau anonimizate după o perioadă de grație de 30 de zile.

Protejăm datele prin criptare în tranzit și în repaus, controale de acces pe roluri, loguri de audit și backup-uri regulate. Niciun sistem nu este perfect sigur, dar menținem proceduri pentru detectarea, limitarea și notificarea fără întârziere nejustificată a oricărei breșe care îți afectează datele.

Ai dreptul să accesezi, corectezi, ștergi, restricționezi sau porți datele personale și să te opui anumitor prelucrări sau să retragi consimțământul oricând. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează-ne mai jos – clienții restaurantelor trebuie să contacteze mai întâi restaurantul, iar noi vom asista ca procesator. Poți depune plângere și la autoritatea locală de supraveghere (în România, ANSPDCP).

Găzduim datele în UE unde este posibil. Când un subprocesator este în afara SEE, ne bazăm pe decizii de adecvare sau pe Clauze Contractuale Standard pentru a asigura un nivel echivalent de protecție a datelor.

Vom publica aici orice modificare și, pentru modificările materiale, te vom notifica direct. Pentru întrebări despre confidențialitate sau pentru responsabilul nostru cu protecția datelor, scrie la hello@servio.rest.